“司機是個好司機,但是他害我衝動失去了愛情。如果我一直稀裡糊塗下去,至少還能接近她,可是我現在連線近她的機會都沒有了。算是給你上一課吧,以後好好開車就行,別多管閒事。”

看到這個差評,楊辰忍不住就笑了。

這種人也太踏馬不講究了,幫他裝逼出口氣,還認清楚了女海王的真面目,他不是應該感激才對嗎?

這特麼怎麼還恩將仇報呢?

合著他失去了他所謂的愛情,就一定要找個人背鍋唄。

看來舔狗之所以能成為舔狗,那也是有原因的,他們的想法就跟正常人不一樣,根本就沒法理解。

這時,系統發出了提醒。

“恭喜主人獲得了差評,系統獎勵主人勞斯萊斯庫裡南一輛。請主人前去海城勞斯萊斯4S店提車。”

跑車和轎車都有了,楊辰還還真就缺一輛SUV。

勞斯萊斯庫裡南算是SUV裡的天花板了,系統確實很給力。

以後虞詩詩出門辦事也確實需要一輛車,總不能天天讓她打車,或者開他的跑車出去造吧。

可以說這個獎勵非常的實用。

把乘客送到目的地之後,楊辰給虞詩詩打去了電話。

虞詩詩:“喂,先生,有事吩咐嗎?”

楊辰:“你現在幹嘛呢?”

虞詩詩:“我請了一些臨時工過來修整花園和泳池,這會兒正監督著他們幹活呢。”

楊辰:“嗯。我剛買了一輛車,以後你出門可以開。忙好了打電話給我,我們一起去提車。”

虞詩詩:“謝謝先生。您真是對我太好了。嘻嘻……那我等會好了就給您打電話。”

楊辰:“嗯。你忙吧,注意家裡的東西。”

虞詩詩:“嗯,您放心,我已經給家裡拍了影片和照片,等他們收拾好了,如果有任何不一樣,我不會讓他們離開。”

嗯,這丫頭挺有心眼。

昨天因為沒有左轉逆行搞了一個差評,現在又因為害的人失去愛情又吃一個差評。

連續兩個差評導致楊辰綜合評分告急,要麼短時間內接很多單獲得好評沖掉差評影響,要麼就得至少消掉一個差評才行。

否則,他的接單優先權會受到影響。

而且乘客看他綜合分明顯很低,還可能會主動取消訂單。

所以,現在跑單不是楊辰該做的事情了,他應該想辦法把差評至少消掉一個。

嗶嗶平臺有明文規定(根據劇情需要,請勿聯絡現實的平臺),只有客戶投訴了,平臺才會自動彈出申訴視窗,由司機上傳證據供客服稽核判定是否成立。

如果證據顯示明顯是乘客不對,比如乘客存在不合理且很過分的要求,或者威脅司機等行為,客服會判定乘客的投訴不成立,並且消掉差評。

如果證據並不能表明乘客有明顯的過錯,司機申訴不成功,投訴和差評都會有效,除了扣分之外,還會被扣錢。

這中間就存在很大的操縱空間。

因為乘客的要求到底過不過分,司機的處理方案合不合理,這完全看客服怎麼判斷。

除了一方明顯有重大過錯之外,司機和乘客雙方都有問題的投訴和差評,客服說成立就成立,客服說不成立就不成立。

假如乘客只給差評,並沒有投訴,嗶嗶平臺是不會自動彈出申訴視窗的。

這個時候就需要司機主動聯絡客服說明情況。

客服覺得司機沒有申訴的必要就會直接拒絕,並且給出合理的解釋。

客服覺得司機有申訴的必要,則重複上訴操作。

當然了,這些規則都是展示出來給公眾看的,顯得嗶嗶平臺是一個公平公正公開的平臺,不包庇司機,也不偏袒乘客,一切都以事實說話。

但是,嗶嗶平臺客服部門有不成文的規定,那就是在實際處理中要偏向乘客一些。

因為平臺生存靠的是乘客,沒有乘客下單,有司機都沒用,但是有乘客下單,就不愁沒有司機加入。

必要的時候讓司機吃點虧,只要能哄著乘客開心了,他們繼續在平臺下單就行了。

這是很多行業都存在的潛規則,不只是網約車,外賣,快遞等等都這樣。

有糾紛了先逮著自己家員工罰,反正員工為了養家餬口不敢反抗。

客戶不能得罪,還指望他們下單呢。

因為存在這樣的潛規則,有個客服內應就顯得非常重要。

楊辰正準備給劉雪晴發去微信訊息,她卻發來了訊息。

“辰哥,我看到你有兩個差評,需要申訴嗎?“

看看,有個客服“朋友”還是有用的吧。

楊辰也很懂事,不能總讓人幫忙,也得給點好處才行。

“我正想跟你說這個事呢。你們中午休息多長時間?”

“(笑臉)嘻嘻……中午休息一個多小時。你要請我吃飯嗎?”

“嗯。如果方便的話,我請你吃飯。”

“行!11:40-13:00,你看著安排吧,別耽誤我下午上班就行。我現在給你開放申訴視窗,你上傳材料,我給你稽核一下。”

“好。”

很快,平臺提醒申訴視窗開啟。

楊辰趕緊整理了證據上傳給劉雪晴稽核。

昨天那個要求楊辰逆行的差評,劉雪晴立馬就給刪掉了。

但是剛才那個舔狗的差評,劉雪晴不敢刪。

她給楊辰發來訊息,詳細說明了原因。

根據車內錄影和錄音來看,車內部分沒有任何問題,但是因為楊辰的車子在公寓下等了很久,他和乘客都下車過,車內錄影無法反應車外發生了什麼,也就無法判斷是否存在對乘客有害的行為。

秉著優先保護乘客利益的原則,這個差評按照規則絕對不能刪,否則一旦部門抽查到這個差評,她一定會被處罰,甚至會被調離崗位。

假如楊辰和乘客一直在車裡,根據車內錄影可以判斷楊辰沒有任何過錯,乘客就是惡意差評,一定可以刪掉。

說白了,壞就壞在楊辰和舔狗都下車了。

這也給他提了個醒,以後不是不得已千萬不能下車,就算下車也一定要在行車記錄儀和車內監控能拍到的地方才行。

其實楊辰心裡有數,他也猜到了舔狗給的差評不好消掉。

所以,他想的是能消掉一個就行,不會明顯影響評分即可。

好不容易發展了一個客服“朋友”,不能因為一個差評讓她冒險,眼光還是得放長遠一些。

“沒關係,你按照規則來操作吧。等會我會到你們總部樓下,你休息的時候直接下來。”

“好的。謝謝辰哥體諒。嘻嘻……我們待會見。”

休息了一會,楊辰繼續接單跑車。

中午請劉雪晴吃了個飯,聯絡了一下感情。

下午三點,虞詩詩給楊辰打來了電話。

家裡面已經忙好了,她現在可以出門了。

楊辰現在離家很遠,他就沒回去接虞詩詩,讓她自己打車直接去海城勞斯萊斯4S店。

因為有差評麻煩纏身,楊辰不得不勤快一點。

就算是去4S店提車,他也想順帶著拉一單。

還真巧了,系統推送的幾個訂單裡面有一個正好就是去海城勞斯萊斯4S店的。

楊辰趕緊搶下這個訂單,順著導航找了過去。

因為前面修路,楊辰不得不繞道過去,多耽誤了兩分鐘。

到了地方,楊辰撥通了乘客電話。

這時,旁邊6個女人裡的一位大姐接了電話。

楊辰趕緊說道:“您好,嗶嗶打車,您過來吧。”

說著,楊辰還衝著那位大姐揮了揮手。

本來楊辰以為就是那個打電話的大姐乘車,結果呢?

好傢伙,那一堆女人全上來了。

我滴個乖乖,咱節省也不帶這麼節省的呀。

楊辰趕緊說道:“各位女士,你們這麼多人就約我一輛車嗎?”

下單的大姐說道:“對呀!擠一擠就行了,沒必要再約一輛車。”

楊辰就納悶了,這都是去勞斯萊斯4S店的人了,居然會心疼這點錢?

看她們一個個都是女強人打扮,應該不差錢才對呀。

楊辰趕緊解釋道:“各位女士,不好意思哈。我這車子核載五人,你們六個一起乘坐,我就超載了呀。”

下單的大姐說道:“我們身材都很好的,擠一擠就行了呀!這不是都坐上來了嗎?你耽誤我們8分鐘時間,我們都沒說,你還跟我們計較超載?”

其他女人也跟著嘰裡呱啦說了起來。

“對的呀!兩公里你還搶,你為了賺錢不是比我們更拼啊!“

“我們沒怪你超時,你就別怪我們超載了。”

“趕緊開車,我們趕時間。快點!”

“打車不就是為了便宜嗎?多打一輛車,還不如我們自己開車過去咯?”

……

我草,這藉口找的真是讓人崩潰。

楊辰解釋道:“那邊在修路,我不得不繞遠一點。行吧,行吧,你們坐好,我們現在就出發。”

下單大姐:“這還差不多。我們趕時間,開快點。”

楊辰嗯了一聲。

跑網約車超載是常態,有太多為了省錢而故意為難司機的人了。

所以,楊辰也沒辦法,只能妥協。

都說三個女人一臺戲,六個女人就是兩臺戲了。

她們從車子開動就開始嘰裡呱啦說個不停。

“李姐,等會你先來,你臺詞都記清楚了嗎?”

“記清楚了,我背一遍給你們聽。曾經我是一個被婆婆刁難,被丈夫嫌棄,被孩子看不起的家庭主婦。偶然之下加入了TMD大家庭,我的命運發生了聚變。經過三個月的努力,我終於買了自己人生的第一部勞斯萊斯。新時代微商新女性,左手事業,右手家庭,歡迎加入我們TMD大家庭,下一個提車的就是你!”

“漂亮,說的太好了,我都沒有你背的熟。”

“你的臺詞可能比我難一點,你背給我們聽聽。”

“曾經,我為了減輕家庭負擔,買一袋鹽都要選最便宜的買。我把公婆伺候的好好的,我讓丈夫出門體面,讓孩子吃飽穿暖,為了家庭付出了所有。甚至為了給公婆治病,跟孃家借了一百多萬。然而,我老公卻因為我變成了黃臉婆,還不掙錢,天天對我冷言冷語。後來我跟他離婚了,進入了人生最低谷的時期。就是那時候我加入了TMD大家庭,只用了半年,我提了人生第一輛勞斯萊斯。我只是TMD大家庭裡的普通一員,希望一年之後可以跟我們主管一樣喜提和諧號。現在我前夫天天求著我復婚,但是我現在每天都很忙,哪有時間理他啊?曾經的我,他不珍惜我;如今的我,他高攀不起。獨立的女性最自信,自信的女人最美麗。加油!”

……

楊辰頓時就懵了,這就是傳說中的喜提和諧號?